成都卡耐基人际沟通训练班
一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：
●。讯息不正确、不完全或被扭曲
●。过滤作用
●。知觉的影响与选择性知觉
●。语言
●。不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话（沟通的内涵不真）（小我、私心），以攻击他人来保护自己
●。过于求完美
●。无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异
二、如何增进人际关系与沟通协调能力
●。肯定自我价值－以爱为生活目标（建立大我）
●。把爱给予对方，才会和对方产生共鸣
●常存感恩的心，归零，而非以100分为标准
●。打破求完美的行为模式
●。对个人有信心
●。先 ”有” 再 ”好”
●。体认个别差异可以截长补短的价值
三、发展良好的沟通模式
（1）好好地听
a.主动倾听
b.了解对方的人格类型与沟通需求
c.同理心（设身处地体会对方的话）（walking in another shoes） －“无我”就可以读别人的心
d.暂停判断或辩解
（2）慢慢地说
a.确认对方的意思－练习回馈（反映）你听到的东西
b.改变个人的沟通习惯以因应（满足）别人的需求
c.把个人的沟通需求告诉对方
d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得……」而非「你是……」
e.表达而不判断
（3）正向地反应
a.肯定对方
b.开放的态度（解开个人的封闭性） －批判应包括针对自己，否则变成批斗
c.控制情绪
（4）注意非语文沟通
（5）避免交流分析中交叉状况
父母（P）、成人（A）、儿童（C）的来源与特征
第一堂必修课”。
课程功效：
1.懂得处世技巧，建立和谐关系；
2.更具人格魅力，更受别人欢迎；
3.获得尊重认可，赢得友谊合作；
4.提高交际能力，成功发展事业；
5.让周围的人都喜欢自己，累积人脉速度大大提高。
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